iPhone and Go

L’iPhone non funziona più: chiedere assistenza Apple.

Qualche giorno fa vi ho parlato di alcuni consigli su come procedere autonomamente, qual’ora si riscontrassero dei problemi sul nostro iPhone, iPad o iPod touch. Oggi invece vi racconto (per esperienza personale) come procedere per mandare il proprio device in assistenza Apple.

Sinceramente, solo l’idea di dover mandare in assistenza il proprio telefono (iPhone in questo caso) sia un dramma… Io ho ancora il ricordo nel passato (ma credo che sia ancora una cosa attuale per molti) dei tempi d’attesa infiniti, l’insicurezza che il pacco arrivi, non sapere ciò che sta succedendo e ciò che succederà… Insomma una brutta esperienza (parlo delle assistenze in generale di prodotti acquistati).

Oggi Apple, nel suo volersi migliorare sempre più alla ricerca di soddisfare il cliente, ha adottato delle tecniche e delle tempistiche veramente che mi hanno lasciato molto soddisfatto e hanno cancellato questi ricordi cosi tediosi quando succedeva sfortunatamanete qualcosa.

La prima cosa che ho fatto naturalmente è stato andare alle pagine di assistenza Apple.

Da qui ho scelto Assistenza di riparazione online dove mi e’ stato chiesto di indicare il numero di serie del mio dispositivo: il numero di serie di un iPhone o iPad o iPod touch lo si può trovare in diversi modi.. Uno tra questi e’ leggerlo dietro il telefono o dietro la scatola originale (sempre se si è muniti di lente di ingrandimento visto che e’ scritto veramente tanto piccolo) altrimenti ci sono anche altri metodi che Apple spiega in questo articolo.

A questo punto Apple verifica il dispositivo che vuoi far riparare e ti presenta una schermata di scelta opzioni riparazione (telefonica, online ecc..) Scegliendo la dicitura “Prendi visione dei dettagli relativi alla copertura per assistenza e supporto” si verificherà se il proprio device e’ coperto o meno da garanzia.

Noi a questo punto sceglieremo “richiedi assistenza” e ci verrà chiesto di inserire i nostri dati d’accesso Apple: quelli che sostanzialmente abbiamo usato la prima volta quando abbiamo registrato il prodotto sincronizzandolo con il programma iTunes.

Inserito i nostri dati ci troveremo davanti una videata per la conferma dei termini di contratto (cosa obbligatoria per poter procedere) oppure annullare l’intera operazione. Selezionando il check di accetto termini e procedendo ci si trovera’ davanti una videata dove Apple chiedera’ prima di procedere alla richiesta di invio in assistenza tecnica dell’iPhone, di verificare tutti i suggerimenti da loro indicati che normalmente permetterebbero di evitare l’inoltro dispositivo.

Premendo sul tasto “continua” apple chiederà in una serie di domande quale problema e’ stato identificato nel proprio dispositivo e quale computer si utilizza “PC o MAC”.

L’invio del dispositivo.

Continuando nella procedura, Apple vi domanderà dove ritirare il dispositivo e come procedere per la consegna.

La cosa veramente molto bella e’ che :

a) il dispositivo viene ritirato da un corriere direttamente dove voi indicherete (senza quindi doverlo spedire voi da qualche parte e senza costi aggiuntivi)

b) il corriere passa entro 24 ore dalla richiesta se fatta entro le ore 16.00 del giorno. (cosa che confermo essere avvenuta).

c) per la consegna dell’iPhone o iPod touch, bisogna avere accortezza di togliere ogni extra accessorio inquanto apple non restituira’ niente se non solo l’iPhone stesso (quindi niente cuffiette, custodie ecc..).. Attenzione: levare anche la sim card all’interno.

d) Non c’e’ bisogno di pensare a che tipo di imballo fare, Apple pensa anche a questo…: come indicato da Apple, basterà consegnare il device senza nessun imballo al corriere, il quale, munito di apposita scatola (l’ho vista all’opera e devo dire veramente efficace e sicura) prenderà e imballera’ davanti a voi l’iPhone.

e) Online potremmo verificare la nostra spedizione (che solitamente impiega 1 o 2 giorni per arrivare a destinazione)..

f) Poi dovremmo attendere la riconsegna, nel medesimo posto dove lo abbiamo consegnato, e con il medesimo corriere.. : questo avviene solitamente dopo altri 2 giorni (almeno nella maggior parte dei casi) perche’ apple provvedera’ solitamente a sostituire l’iPhone.

Insomma per concludere una buona esperienza… personale di assistenza..

Come consiglio però vi avviso gia’ : per chi chiede assistenza iPhone e quindi del proprio telefono, dovra’ procurarsi un telefono di scorta da usare in quei giorni. La sim che e’ all’interno del proprio telefono però è di un formato micro che i normali telefoni non adottano, quindi sara’ necessario recarsi in un centro Vodafone, o Tim o altro che sia richiedendo un adattatore (costa circa 5 euro) per la vostra Sim iPhone.

Per voi iPhoneandGo.